طبق نظر روانشناسان مهارتهای
ارتباطی مجموعه ای از رفتارهاست که کیفیت ارتباط بین اشخاص را در بر می گیرد . به
نظر آنها هر شخصی برای بر قراری ارتباط با دیگران سبک و روش خاصی برای خویش دارد .
اما به طور کلی این روشها را می توان درچهار الگوی اصلی( چهار سبک رفتاری )خلاصه
نمود. این الگوها عبارتنداز:

? سلطه پذیری

? سلطه گری

? پرخاشگری

? قاطعیت

برای اینکه بدانیم از میان
این الگوها ، کدامیک بهترین الگو برای برقراری ارتباط سالم با دیگران است به طور
مختصر به توضیح هر یک اشاره ای می کنیم :

سلطه پذیری:

ویژگی افراد این الگو بر
قراری ارتباط صادقانه ، غیر صریح ( غیر مستقیم و مبهم ) توام با احترام به فرد
مقابل است . افراد سلطه پذیر، دل مشغولی پرهیز از برخورد با دیگران را دارند . حتی
اگر این کار به قیمت ضایع شدن حق خودشان تمام شود . آنها معمولا حق را به دیگران
می دهند و برای خود ارزش و احترامی قائل نیستند چنین افرادی در مقابل انتقاد بسیار
مضطرب می شوند و معمولا بر خلاف میل خود عمل می کنند این افراد اغلب سعی می کنند
از تعارض فرار کنند و به هنگام مشکل به جای حل مسئله، سعی در پاک کردن صورت مسئله
دارند . معمولا هنگام صحبت کردن سعی می کنند در چشم دیگران نگاه نکنند و در جلسات
و مهمانی ها باشند. این افراد ، اغلب در ایجاد ارتباط ناموفق هستند و استعداد
بیماری افسردگی را دارا می باشند روانشناسان این گونه افراد را با صفت « من مدار»
توصیف میکنند.

سلطه گری: 

برقراری ارتباط صادقانه ،
غیر صریح ( مهم و غیر مستقیم ) و توام با احترام ظاهری ویژگی افراد این الگو می
باشد . فرد سلطه گر خود ودیگران را به عنوان شیء و نه انسان، مورد بهره کشی قرار
می دهد وسعی می کند افراد را در جهت خود فریب دهد ومهار کند . بر همین اساس افراد
سلطه گر سعی در مهار و بهره کشی از دیگران و حتی خود دارند . چون این اعمال منجربه
احساس ایمنی در آنها می شود . زندگی فرد سلطه گر دریای متلاطمی است که در آن با
نیرنگ به بقای خود ادامه می دهد و خود و دیگران را در جهت اهداف قلبی و به صورت
پنهانی مهار و هدایت می کند .این افراد هر چند ممکن است در کوتاه مدت موفقیتهایی
در روابط بدست بیاورند ، اما در دراز مدت ، شکست خواهند خورد. این گونه افراد
مستعد افسردگی ، اختلال ، اضطراب وخشم در روابط هستند و روانشناسان به آن ها صفت «
تو مدار » اطلاقی می کنند .

پرخاشگری:

برقراری ارتباط صادقانه ،
نیمه صریح ( مستقیم و مبهم ) و بدون احترام متقابل است . افراد پرخاشگر ، همواره
در رقابت با دیگران هستند آنها همیشه فکر می کنند که حق با آنها ست و این دیگران
هستند که مشکل درست می کنند و مسئله ساز هستند . خیلی زود خشمگین هستند و همواره
دیگران را مسول عصبانیت خود می دانند .از واژه هایی مثل « باید » زیاد استفاده می
کنند و معمولا توانایی گوش دادن به طرف دیگر را ندارند هنگامی که با آنها مخالفت
می شود ،به شدت بر افروخته می شوند. نباید تصور کرد که فرد پرخاشگر یعنی کسی که
همیشه داد و بیداد می کند  بلکه خیلی از اوقات این افراد خشم خود را با زدن
بر چسبهای تحقیرآمیز و توهین به دیگران نشان می دهند . بی حوصلگی ، بی قراری و
عجول بودن جزء خصیصه های این افراد به شمار می رود . این افراد نه برای خودشان
احترام قائل اند و نه برای دیگران این گونه افراد در دراز مدت موفق نخواهد بود .

قاطعیت:

ویژگی افراد دارای این
الگو ، بر قراری ارتباط صادقانه ، صریح ( مستقیم و روشن ) و توام با احترام متقابل
و اصیل ( نه ظاهری) است . یک فرد قاطع هم حق وحقوق خود و هم حق وحقوق دیگران را
محترم می شمارد. نکته قابل توجه در مورد افراد قاطع این است که آنها برخلاف افراد
سلطه پذیر (که خود را متهم می کنند ) و بر خلاف افراد پرخاشگر ( که همواره دیگران
را متهم می کنند ) در تبین و پیدا کردن راه حل به جای متهم کردن خود و یا دیگران
به مسئله و چگونگی حل آن توجه می کنند . روانشناسان چنین سبکی از بر خورد را 
«مسئله مداری » می گویند این افراد نکات مثبت و منفی را هم در خود و هم در دیگران
می بینند . به طور منصفانه و در عین حال هم برای خود و هم برای دیگران احترام قائل
اند . بر همین اساس در حل تعارضات هم قادرند دیدگاههای خود را به وضوح بیان کنند و
هم احترام خود ودیگران را حفظ نمایند . برهمین پایه این افراد در حل تعارضات بیشتر
بر گفتگو تاکید می کنند . بنابراین در ایجاد ارتباط کاملا موفق عمل می کنند.¹

قاطعیت در
ارتباط بادیگران:

با ملاحظه چهار الگوی
ارتباطی که بیان شد معلوم می شود که برای جلب مقبولیت در جمع و محیط های مختلف و
محبوبیت دردل دیگران ، قاطعیت بهترین روش ارتباطی است . چرا که هر یک از ارتباط
های دیگر دچار نقصی است که همگی آنها منجربه از بین رفتن اعتماد و ایجاد تنفر در
فرد مقابل می شود و بالاخره محبوبیت قلبی را از میان می برد . و این عکس افراد
قاطع است که به دلیل نحوه وسبک رفتاری خود اعتماد و احترام و محبت افراد مقابل را
کسب می کنند و در نتیجه محبوبیت اجتماعی کسب می کنند .

البته این نکته لازم به
تذکر است که ما نمی توانیم در واقعیت فردی را بیابیم که قاطع صرف یا پرخاشگر مطلق
باشد بلکه هر فردی یک از این الگوها را به اندازه متفاوتی در خود دارد اما از یکی
از الگوها بیشتر استفاده می شود . بنابراین ما نیزباید تلاش کنیم بیشتر الگوی
ارتباطی در رفتارهای روزمره خود را الگوی قاطعیت قراردهیم .

هوش اجتماعی:

فردی که بتواند با الگوی
صحیح ، ارتباط سالمی با دیگران برقرارکند و درکنار این ارتباط خصوصیات فردی و
اجتماعی مثبت خود را (حسن خلق ، همدردی ، همراهی و....) به مرحله بروز برساند و به
دیگران نشان دهد ، یقینا مورد توجه افراد واقع خواهد شد و دردید اکثریت آنها دارای
مقبولبت و محبوبیت خواهد بود .

اما نکته ای که در اینجاست
این است که چه استعداد و چه توانایی در فرد می تواند زیر ساخت و پایه چنین عملکرد
هایی باشد؟ هر فردی باید دارای ویژگیهایی باشد تا بتواند این ارتباط سالم و
خصوصیات اجتماعی لازم را به ظهور برساند . این ویژگیها و استعدادهای خاص را ،
روانشناسان « هوش اجتماعی » نامیده اند .

« هوش اجتماعی » هنری است
که در سایه آن می توان با دیگران ارتباط برقرار کرد و درغمها و شادیهای آنها شریک
شد . کسانی که از نظر هوش اجتماعی قدرتمندند، می توانند کاملا راحت با افراد
ارتباط بر قرار کنند و واکنشها و احساسات آنها را به سرعت دریابند، دیگران را
رهبری کنند و سازمان دهند و به مشاجراتی که می تواند در هر فعالیت بشری شعله ور
شود خاتمه دهند .

آنها افرادی هستند که
دیگران دوست دارند با آنها باشند زیرا از نظر عاطفی به دیگران نیرو می دهند .
حالتهای روحی خوبی درافراد بو جود می آورند و این فکر را در آنها بوجود می آید که
اطراف فردی با این خصوصیات بودن چه سعادتی است و در یک کلمه می توان گفت این افراد
در نظر دیگران از محبوبیت بسیاری برخوردار هستند.

مهارتهای
هوش اجتماعی:

هوش اجتماعی برچند « مهارت
» استوار است که باید آنها را در خود شناخت و تقویت کرد این مهارتهاعبارتند از :

1-
سازماندهی گروهی : این مهارت برای کسی که «رهبر» می باشد ضروری است و شامل به دست گرفتن ابتکار
عمل و همانگ ساختن تلاشهای گروهی مردم است. این استعداد معمولا در مدیران ،
کارگردانان و .... با وضوح بیشتری دیده می شود .

2- ارائه
راه حل : این
مهارت همان استعداد میانجیگری ، اجتناب از تعارضها یا حل تعارضهای بوجود آمده است
. افرادی که چنین خصوصیاتی دارند در داوریها ، وساطت و حل و فصل و مشاجرات توانایی
زیادی دارند .

3- ارتباط
بین فردی : این استعداد واردشدن در رویارویی با دیگران یا شناختن و پاسخ مناسب دادن به عواطف
و علایق مردم است . چنین افرادی در کارها یا بازیهای گروهی موفق هستند . آنها می
توانند همسرانی قابل اعتماد ، دوستان تجاری خوب و معلمان موفقی باشند . 

4- تجزیه
وتحلیل اجتماعی : این مهارت به معنای توانایی دریافت احساسات انگیزه و علایق دیگران و داشتن
درکِ عمیق از آنها می باشد . این آگاهی سبب می شود آنها به سهولت با دیگران صمیمی
شوند و در ایجاد روابط دوستانه و نشاط آور «خلاقیت » از خود نشان می دهند و از هر
گونه برخورد یا اتفاق روزمره ، شرایطی برای دوستی و نشاط فراهم می آورند وروح خود
را محدود نکرده و کردار یا گفتار منفی دیگران را به ذهن نمی سپارند و همواره دنبال
فرصتی هستند تا دوستی تازه ای را آغاز کنند .²

بنابراین تمامی این
مهارتها برای برقراری ارتباط های بین فردی و اجتماعی لازم بوده و در نحوه ارتباط
تاثیری می گذارند وسبب جلب دیگران و موفقیت های اجتماعی و محبوبیت می شوند .